GDPR Privacy System - Климат БГ

Последна актуализация: Януари 2025

1. Обща информация

Климат БГ ("ние", "нас", "нашият") зачита вашата поверителност и се ангажира да защити вашите лични данни. Тази политика за поверителност ви информира как обработваме вашите лични данни, когато посещавате нашия уебсайт.

2. Какви данни събираме

Ние събираме и обработваме следните категории лични данни:

Идентификационни данни: име, фамилия
Контактни данни: телефонен номер, имейл адрес, адрес
Демографски данни: възраст (по желание)
Технически данни: IP адрес, тип браузър, данни за взаимодействие с уебсайта
Комуникационни данни: съдържание на чат разговори (изтриват се след приключване на услугата)

3. Как използваме вашите данни

Вашите лични данни се използват за:

Обработка на запитвания и резервации за услуги
Комуникация относно заявени услуги
Подобряване на качеството на нашите услуги
Изпращане на имейл потвърждения
Анализ на използването на уебсайта
Изпълнение на законови задължения

4. Правно основание за обработка

Обработваме вашите данни на следните основания:

Договорно основание: за изпълнение на договор за услуга
Законно основание: за изпълнение на законови задължения
Легитимен интерес: за подобряване на услугите и комуникация
Съгласие: за аналитични и функционални бисквитки

5. Споделяне на данни с трети страни

Споделяме вашите данни само с проверени доставчици на услуги:

Gmail SMTP: за изпращане на имейл уведомления
Hosting провайдери: за съхранение на данни в ЕС

Важно: Не предаваме данни извън ЕС. Всички доставчици са избрани с грижа за GDPR съответствие.

6. Съхранение на данни

Съхраняваме вашите данни за следните периоди:

Данни за резервации: 5 години (данъчни цели)
Чат разговори: изтриват се автоматично след завършване на услугата
Аналитични данни: 14 месеца
Бисквитки: съгласно настройките (до 12 месеца)

7. Вашите права по GDPR

Имате следните права относно вашите лични данни:

Право на достъп: да поискате копие от данните, които съхраняваме за вас
Право на коригиране: да поискате корекция на неточни данни
Право на изтриване: да поискате изтриване на данните ("правото да бъдеш забравен")
Право на ограничаване: да поискате ограничаване на обработката
Право на преносимост: да получите данните си в структуриран формат
Право на възражение: да възразите срещу обработката на данните
Право на оттегляне на съгласие: по всяко време

За упражняване на правата си, моля свържете се с нас на: klimatbg@abv.bg

8. Бисквитки

Използваме следните видове бисквитки:

Необходими: за основната функционалност (винаги активни)
Аналитични: за анализ на трафика (изискват съгласие)
Функционални: за подобряване на изживяването (изискват съгласие)

Можете да управлявате бисквитките чрез настройките за бисквитки.

9. Сигурност на данните

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на вашите данни:

SSL/TLS криптиране на връзката
Защитени сървъри с регулярни обновления
Ограничен достъп до лични данни
Редовно резервно копиране

10. Права на жалба

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):

Адрес: гр. София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
Телефон: +359 2 915 3 518
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

11. Промени в политиката

Запазваме правото да актуализираме тази политика. Промените влизат в сила от датата на публикуване на уебсайта.

12. Контакти

За въпроси относно тази политика, свържете се с нас:

Имейл: klimatbg@abv.bg
Телефон: 089 360 5534
Адрес: гр. Бургас, к-с Меден Рудник, бл. 104, вх. Г

Last Updated: January 2025

1. General Information

Klimat BG ("we", "us", "our") respects your privacy and is committed to protecting your personal data. This privacy policy informs you about how we process your personal data when you visit our website.

2. What Data We Collect

We collect and process the following categories of personal data:

Identity Data: first name, last name
Contact Data: phone number, email address, postal address
Demographic Data: age (optional)
Technical Data: IP address, browser type, website interaction data
Communication Data: content of chat conversations (deleted after service completion)

3. How We Use Your Data

Your personal data is used for:

Processing service inquiries and bookings
Communication regarding requested services
Improving our service quality
Sending email confirmations
Website usage analytics
Fulfilling legal obligations

4. Legal Basis for Processing

We process your data based on:

Contract Performance: to fulfill service agreements
Legal Obligation: to comply with legal requirements
Legitimate Interest: to improve services and communication
Consent: for analytics and functional cookies

5. Data Sharing with Third Parties

We only share your data with verified service providers:

Gmail SMTP: for sending email notifications
Hosting Providers: for data storage within the EU

Important: We do not transfer data outside the EU. All providers are carefully selected for GDPR compliance.

6. Data Retention

We retain your data for the following periods:

Booking Data: 5 years (tax purposes)
Chat Conversations: automatically deleted after service completion
Analytics Data: 14 months
Cookies: according to settings (up to 12 months)

7. Your Rights Under GDPR

You have the following rights regarding your personal data:

Right of Access: request a copy of data we hold about you
Right to Rectification: request correction of inaccurate data
Right to Erasure: request deletion of data ("right to be forgotten")
Right to Restriction: request restriction of processing
Right to Data Portability: receive your data in a structured format
Right to Object: object to data processing
Right to Withdraw Consent: at any time

To exercise your rights, please contact us at: klimatbg@abv.bg

8. Cookies

We use the following types of cookies:

Essential: for basic functionality (always active)
Analytics: for traffic analysis (require consent)
Functional: for improved experience (require consent)

You can manage cookies through cookie settings.

9. Data Security

We implement technical and organizational measures to protect your data:

SSL/TLS connection encryption
Secure servers with regular updates
Restricted access to personal data
Regular backups

10. Right to Complaint

You have the right to file a complaint with the Commission for Personal Data Protection (CPDP):

Address: Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd.
Phone: +359 2 915 3 518
Email: kzld@cpdp.bg
Website: www.cpdp.bg

11. Policy Changes

We reserve the right to update this policy. Changes take effect from the date of publication on the website.

12. Contact

For questions about this policy, contact us:

Email: klimatbg@abv.bg
Phone: 089 360 5534
Address: Burgas, Meden Rudnik, bl. 104, entr. G

Последна актуализация: Януари 2025

1. Обхват на условията

Настоящите Общи условия ("Условията") уреждат използването на уебсайта на Климат БГ и предоставяните от нас услуги за монтаж, поддръжка и ремонт на климатични системи.

2. Услуги

Предлагаме следните услуги:

Монтаж на климатични системи
Професионална поддръжка и почистване
Ремонт и диагностика
Безплатна консултация и оглед
Продажба на климатични системи от водещи марки

3. Резервации и потвърждения

3.1. Резервациите се правят чрез уебсайта или телефон.

3.2. Получавате SMS и/или имейл потвърждение в рамките на 24 часа.

3.3. Резервацията се счита за потвърдена след получаване на потвърждение от нас.

3.4. Запазваме правото да откажем резервация при извънредни обстоятелства.

4. Отмяна и промяна

4.1. Клиентът може да отмени или промени резервация най-малко 24 часа предварително без такса.

4.2. При отмяна по-малко от 24 часа преди насрочената услуга може да се начисли такса за неявяване.

4.3. При форсмажорни обстоятелства отмяната е безплатна.

5. Цени и плащане

5.1. Цените на услугите са публикувани на уебсайта и могат да варират в зависимост от сложността.

5.2. Окончателната цена се определя след безплатен оглед.

5.3. Плащането се извършва в брой или по банков път след завършване на услугата.

5.4. Издаваме фактура за всяка извършена услуга.

6. Гаранции

6.1. Предоставяме 5 години гаранция на монтираните от нас климатични системи.

6.2. Гаранцията обхваща дефекти в материали и монтаж.

6.3. Гаранцията не покрива щети от неправилна употреба или външни фактори.

6.4. За запазване на гаранцията е необходима редовна професионална поддръжка.

7. Отговорности на клиента

Клиентът се задължава:

Да осигури достъп до мястото на извършване на услугата
Да предостави точна информация за характеристиките на помещението
Да спазва препоръките за използване и поддръжка
Да уведоми своевременно за проблеми или неизправности

8. Отговорност на изпълнителя

8.1. Поемаме отговорност за качественото изпълнение на услугите.

8.2. Не носим отговорност за щети, причинени от:

Неправилна информация, предоставена от клиента
Неизпълнение на препоръките за използване
Форсмажорни обстоятелства
Липса на периодична поддръжка

9. Поверителност

Поверителността на личните ви данни се урежда от нашата Политика за поверителност.

10. Интелектуална собственост

Всички материали на уебсайта (текст, изображения, лога) са собственост на Климат БГ и са защитени от авторско право.

11. Приложимо право

Настоящите Условия се регулират от законодателството на Република България.

12. Спорове

При възникване на спорове страните ще се стремят към извънсъдебно разрешаване. При неуспех спорът ще се разглежда от компетентния български съд.

13. Промени в условията

Запазваме правото да променяме настоящите Условия. Промените влизат в сила от датата на публикуване.

14. Контакти

За въпроси относно Условията:

Имейл: klimatbg@abv.bg
Телефон: 089 360 5534
Адрес: гр. Бургас, к-с Меден Рудник, бл. 104, вх. Г

Last Updated: January 2025

1. Scope of Terms

These Terms and Conditions ("Terms") govern the use of Klimat BG's website and our services for installation, maintenance, and repair of air conditioning systems.

2. Services

We offer the following services:

Air conditioning system installation
Professional maintenance and cleaning
Repair and diagnostics
Free consultation and site inspection
Sale of air conditioning systems from leading brands

3. Bookings and Confirmations

3.1. Bookings are made through the website or by phone.

3.2. You receive SMS and/or email confirmation within 24 hours.

3.3. The booking is considered confirmed after receiving our confirmation.

3.4. We reserve the right to refuse bookings under extraordinary circumstances.

4. Cancellation and Changes

4.1. Customers can cancel or modify bookings at least 24 hours in advance without charge.

4.2. Cancellations less than 24 hours before scheduled service may incur a no-show fee.

4.3. Cancellations due to force majeure are free of charge.

5. Prices and Payment

5.1. Service prices are published on the website and may vary depending on complexity.

5.2. Final price is determined after free site inspection.

5.3. Payment is made in cash or by bank transfer after service completion.

5.4. We issue an invoice for every service provided.

6. Warranties

6.1. We provide a 3-year warranty on air conditioning systems installed by us.

6.2. Warranty covers defects in materials and installation.

6.3. Warranty does not cover damage from misuse or external factors.

6.4. Regular professional maintenance is required to maintain warranty.

7. Customer Responsibilities

The customer agrees to:

Provide access to the service location
Provide accurate information about room characteristics
Follow usage and maintenance recommendations
Notify promptly of problems or malfunctions

8. Service Provider Liability

8.1. We take responsibility for quality service delivery.

8.2. We are not liable for damages caused by:

Incorrect information provided by the customer
Non-compliance with usage recommendations
Force majeure circumstances
Lack of periodic maintenance

9. Privacy

The confidentiality of your personal data is governed by our Privacy Policy.

10. Intellectual Property

All website materials (text, images, logos) are property of Klimat BG and protected by copyright.

11. Applicable Law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Bulgaria.

12. Disputes

In case of disputes, parties will seek out-of-court resolution. If unsuccessful, disputes will be resolved by the competent Bulgarian court.

13. Changes to Terms

We reserve the right to modify these Terms. Changes take effect from the date of publication.

14. Contact

For questions about these Terms: